Políticas de Trocas e Devoluções
1. POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO
(Informações muito importantes, leia todo este artigo).
1.1. DESISTÊNCIA DE COMPRA
Se você realizou uma compra pelo site xxxxxxxxxxxx e, mesmo com o produto em perfeitas condições, não ficou satisfeito, você pode solicitar o cancelamento por meio de nossa Central de Atendimento. Basta entrar em contato pelo e-mail suporte@armondmoissanites.com, e nossa equipe irá orientá-lo(a) sobre o processo de troca ou devolução.
1.2. PRAZO PARA DESISTÊNCIA DA COMPRA
Conforme ditam as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, gozam de até 07 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra ou troca do produto.
O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado ao fornecedor do serviço, seguindo as seguintes regras:
- A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios , para o endereço de remetente enviado pelo nosso suporte.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os certificados incluídos.
- O produto deve ser devolvido acompanhado do seu comprovante de compra.
- O produto não poderá apresentar nenhum indício de uso.
ATENÇÃO: Os produtos que não seguirem as normas acima não serão aceitos.
1.3. RESTITUIÇÃO DE VALORES
O reembolso dos valores será realizado apenas após o recebimento e a verificação das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. É importante que o produto não apresente sinais de uso.
Qualquer solicitação de cancelamento deve, obrigatoriamente, ser comunicada à nossa Central de Atendimento antes do envio do(s) produto(s). Além disso, é necessário incluir uma carta explicativa junto ao item devolvido. Caso contrário, a devolução não será aceita.
Quando a compra for feita pelo cartão, o reembolso é feito pelo próprio cartão, se a compra for feita por boleto, nos comunique para que possamos fazer o reembolso o mais rápido possível.
2. POLÍTICA DE TROCA
2.1. PRODUTO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Os produtos vendidos pela Armond possuem uma garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação.
Para solicitar a avaliação de possíveis falhas de fabricação, siga os passos abaixo:
- A mercadoria deverá ser encaminhada através dos correios para o endereço disponibilizado no meio de atendimento.
- Devolver o produto na embalagem recebida.
- É obrigatório que o cliente envie o comprovante de compra junto com o produto. Além disso, deverá fornecer um breve relato por escrito, descrevendo o suposto defeito, explicando como o produto foi utilizado e com que frequência.
ATENÇÃO: Produtos enviados fora das especificações mencionadas não serão aceitos para análise de defeitos e serão devolvidos automaticamente ao remetente.
2.2. ANÁLISE DE DEFEITOS DOS PRODUTOS
A avaliação de possíveis defeitos será realizada por nossos fornecedores, que nos fornecerão o laudo final referente ao pedido de troca.
O prazo médio para conclusão é de 14 dias úteis a partir do recebimento do produto.
2.3. LAUDO FAVORÁVEL A TROCA
- O cliente receberá, no endereço original e sem custo adicional, a substituição pelo mesmo produto.
- Caso o modelo não esteja disponível em estoque, o cliente será informado e poderá escolher outro modelo disponível no site, respeitando o valor do crédito.
- Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o original, será necessário realizar o pagamento da diferença.
2.4 LAUDO CONTRÁRIO A TROCA
O produto será devolvido ao cliente acompanhado de uma carta/laudo de reprovação, sem direito à substituição.
Itens de reprovação:
- Lavagem incorreta do produto.
- Desgaste natural devido ao uso.
- Sinais de danos acidentais.
- Sinais de uso inadequado do produto.
- Ausência de defeito (o dano relatado pelo cliente não foi constatado).
Embalagem Original:
As joias devem ser devolvidas em sua embalagem original, incluindo caixas e estojos. Essa medida é essencial para garantir a proteção e a preservação do item durante o transporte.
Certificado de autenticidade
Não se esqueça de incluir o certificado de autenticidade original que acompanha cada joia. Este documento é indispensável para o processamento da devolução. Joias devolvidas sem o certificado não serão aceitas.
Condição da Joia:
As joias devem ser devolvidas em perfeitas condições, sem sinais de uso, arranhões ou danos. Reservamo-nos o direito de avaliar o estado das peças ao recebê-las.